Innovación en la gestión de la demanda en APS
VolverInformación General
| Programa | XXIII Escuela Internacional de Verano 2022 |
|---|---|
| Año | 2022 |
| Semestre | Primero |
| Nombre | Innovación en la gestión de la demanda en APS |
| Nombre Convenio Marco | |
| Equipo coordinador | Encargado: Soledad Martínez Gutiérrez Coordinador: Soledad Martínez Gutiérrez Administrativo: Karen Valdés Parra |
| Equipo docente |
|
| Académicos Externos |
|
| Ayudantes Alumnos |
|
| Unidad académica | Programa de Políticas y Gestión en Salud |
| Versión | 1 |
| Modalidad | On line (sincrónica/asincrónica) |
| Tipo de Curso | Educación Continua |
| Créditos 30 | 0 |
| Horas del Programa |
Horas directas (sincrónicas y asincrónicas): 21 |
| Días y Horarios | Lunes a viernes 9:00 a 13:00 horas |
| Lugar | |
| Cupo alumnos mínimo | 15 |
| Cupo alumnos máximo | 60 |
| Competencias y Habilidades necesarias para la Asignatura (Pre-requisitos) |
Conocimiento básico del funcionamiento de la Atención Primaria de Salud |
| Arancel | $70.000 |
| Duración (semanas) | 1 |
| Fecha Inicio | 10/01/2022 |
| Fecha Término | 14/01/2022 |
Características del Curso
Área Temática
Fundamentos
La problemática de tiempos y condiciones de espera para acceder a la atención en los centros de salud de la atención primaria ha sido un área de preocupación constante de la autoridad y representa uno de los ejes de eventuales manifestaciones de disconformidad por parte de la población hacia los servicios de atención.
La gestión de la demanda es un proceso asistencial en la atención primaria que requiere de especial atención por parte de los directivos en salud, el personal que se desempeña en áreas de la gestión y de los equipos clínicos. Estos últimos son quienes ven directamente afectado su quehacer cuando los procesos asociados al acceso, agendamiento y dación de horas no se abordan adecuadamente.
En este curso se discuten las principales dimensiones de la gestión de la demanda en APS para evaluar la propia práctica y conocer innovaciones en este campo, además de entrenarse un sistema de triage remoto de la demanda.
Objetivo General
Constituir un espacio de reflexión de la gestión de la demanda en APS a través de la adquisición de conocimientos, actitudes y habilidades para el análisis crítico de la relación del establecimiento de salud con su población a cargo.
Objetivos Específicos
- Evaluar la práctica de gestión de la demanda de un establecimiento de APS
- Resumir los aspectos conceptuales de la gestión de la demanda en APS
- Usar el sistema Teletriage creando, priorizando y resolviendo solicitudes
Contenidos/Temas
- Aspectos Conceptuales de la Gestión de la demanda
- Modelo MAIS y concepto de población a cargo
- Estrategias de gestión de la demanda en Red
- Estrategias de gestión de la demanda en la APS chilena
- Priorización en salud
- Mapeo de procesos y gestión interdisciplinaria
- Movilización de recursos para la gestión continua de la demanda
- Innovación en el sector público de salud: el caso del sistema Teletriage
- Definición y características del Sistema Teletriage
- Procesos del teletriage
- Formulario, plataforma de gestión y plataforma de seguimiento
- Plataforma de entrenamiento y Panel de Indicadores
Destinatarios
Dirigido a profesionales o técnicos de la salud o de la administración, que tienen a su cargo o colaboran con la gestión en salud primaria
Metodología
Curso de e-learning, basado en principios de educación de adultos en el marco de la utilización de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs). Se contará con las herramientas de la plataforma educativa de la Escuela de Salud Pública, que incluirá una sesión inaugural sincrónica, la que quedará grabada, para dar la bienvenida y mostrar la plataforma, clases sincrónicas y asincrónicas, controles formativos, seminarios y talleres prácticos de análisis de casos y entrenamiento en plataforma Teletriage.
Formas de Evaluación
- Este curso es evaluado
- Otra forma de evaluación: Prueba de alternativas Plataforma
Calendario
| Sesión | Fecha | Hora | Docentes | Contenidos | Modalidad | Actividad |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Marcos Guillermo Vergara Iturriaga Juan Correa Peña |
Aspectos Conceptuales de la Gestión de la demanda | Virtual sincrónica | Clase | |
| 10 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Marcos Guillermo Vergara Iturriaga Juan Correa Peña |
Estrategias de gestión de la demanda en Red | Virtual sincrónica | Clase | |
| 10 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Marcos Guillermo Vergara Iturriaga Juan Correa Peña |
Modelo MAIS y concepto de población a cargo (¿quién es la "demanda", "qué demanda"?, ¿cómo demanda"?) | Virtual sincrónica | Seminario | |
| 11 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Alejandra Fuentes García Juan Ilabaca Mendoza Oscar Arteaga Herrera |
Población a cargo: ¿por qué demanda?, ¿cómo conocer la "demanda"?, ¿cómo comprender la demanda? | Virtual sincrónica | Clase | |
| 11 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Alejandra Fuentes García Juan Ilabaca Mendoza Oscar Arteaga Herrera |
Estrategias de gestión de la demanda en la APS chilena | Virtual sincrónica | Clase | |
| 11 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Alejandra Fuentes García Juan Ilabaca Mendoza Oscar Arteaga Herrera |
Priorización | Virtual sincrónica | Taller o ejercicio grupal | |
| 12 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Soledad Martínez Gutiérrez Blanca Velasco |
Mapeo de procesos y gestión interdisciplinaria | Virtual sincrónica | Taller o ejercicio grupal | |
| 12 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Soledad Martínez Gutiérrez Blanca Velasco |
Mesa redonda: Movilización de recursos para la gestión continua de la demanda | Virtual sincrónica | Otro (especificar) | |
| 12 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Soledad Martínez Gutiérrez Blanca Velasco |
Innovación en el sector público de salud: el caso del sistema Teletriage | Virtual sincrónica | Clase | |
| 13 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Cristian González Alarcón Soledad Martínez Gutiérrez |
Definición y características del Sistema Teletriage | Virtual sincrónica | Clase | |
| 13 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Cristian González Alarcón Soledad Martínez Gutiérrez |
Procesos del teletriage | Virtual sincrónica | Taller o ejercicio grupal | |
| 13 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Cristian González Alarcón Soledad Martínez Gutiérrez |
Formulario y plataforma de seguimiento | Virtual sincrónica | Taller o ejercicio individual | |
| 13 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Cristian González Alarcón Soledad Martínez Gutiérrez |
Plataforma de Gestión | Virtual sincrónica | Taller o ejercicio individual | |
| 14 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Cristian González Alarcón Soledad Martínez Gutiérrez |
Plataforma de entrenamiento | Virtual sincrónica | Taller o ejercicio individual | |
| 14 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Cristian González Alarcón Soledad Martínez Gutiérrez |
Panel de Indicadores | Virtual sincrónica | Seminario | |
| 14 enero 2022 | 9:00 - 13:00 | Cristian González Alarcón Soledad Martínez Gutiérrez |
Prueba final | Virtual asincrónica | Evaluación |
Bibliografía
| Tipo lectura | Tipo contenido | Referencia | Archivos |
|---|---|---|---|
| Básica/Obligatoria | Enlace | www.teletriage.cl | |
| Básica/Obligatoria | Artículo | J. Mancera Romero EDITORIAL Gestión de la demanda en atención primaria Demand management in primary care Semergen. 2010;36(5):241?242 |
S1138359310001747.pdf |
| Básica/Obligatoria | Enlace | https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/ResumenesCongreso/sp2018/EstratAPS/SP60.act | |
| Básica/Obligatoria | Enlace | https://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-98872012001200013 | |
| Recomendada/Complementaria | Enlace | https://reader.elsevier.com/reader/sd/pii/S0212656715001663?token=3869A52617F468AB4A5124D2ADCDA9AF71484985E10ECC062E2864927FF5AFF9FAEDA0A97AA0BAB43EE7400D4064CB64&originRegion=us-east-1&originCreation=20211012183618 | |
| Básica/Obligatoria | Artículo | Mejorando la accesibilidad. Modelos de gestión de la demanda en el día |
07_julio_18.pdf |
| Recomendada/Complementaria | Artículo | Advanced Access |
Advance access JAMA.pdf |
| Básica/Obligatoria | Artículo | Mejora de la gestión de la demanda en un equipo de Atención Primaria |
Mejora de la gestion de la demanda en un equipo de Atencion Primaria.pdf |
| Recomendada/Complementaria | Enlace | https://www.sscoquimbo.cl/gob-cl/mais/files/06-12-2017/calidad/PLAN%20DE%20GESTION%20DE%20LA%20DEMANDA%20CC.pdf | |
| Recomendada/Complementaria | Enlace | https://www.sscoquimbo.cl/gob-cl/mais/files/06-12-2017/calidad/PLAN%20DE%20GESTION%20DE%20LA%20DEMANDA%20CC.pdf | |
| Recomendada/Complementaria | Artículo | Generalización de la gestión por procesos como plataforma de trabajo de apoyo a la mejora de organizaciones de salud |
ContentServer 1.pdf |
| Recomendada/Complementaria | Otro | Gestión territorial en salud pública- Tesis |
Gestion-territorial-en-salud-publica.pdf |
| Recomendada/Complementaria | Artículo | GUÍA PARA MODELAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS BAJO EL ESTÁNDAR BPMN 2.0 |
dom-p286-d2_001_guia_para_modelar_procesos_y_procedimientos_001.pdf |
| Recomendada/Complementaria | Artículo | CONCEPTOS GENERALES SOBRE ENFOQUE DE PROCESOS DE NEGOCIOS |
DOCUMENTO-TECNICO-88-CONCEPTOS-GENERALES-SOBRE-ENFOQUE-DE-PROCESOS-DE-NEGOCIOS.pdf |
Recursos de Plataforma
- Utilización de Plataforma
- Prueba Online
- Zoom (clases sincrónicas)
Tutores/Dinamizadores
|